Nos investigations ont permis d'identifier une erreur dans la plateforme à l'origine du problème. Le problème a été résolu et la fonctionnalité de réinitialisation du mot de passe est maintenant entièrement rétablie après avoir été temporairement désactivée par précaution. Veuillez noter qu'il n'est pas obligatoire pour les utilisateurs de réinitialiser leurs mots de passe actuels car il n'y a pas eu de violation de données.
Nous pouvons confirmer que la plateforme, les comptes ou les données n'ont pas été compromis à la suite de ce problème. --- Our investigations identified an error in the platform which caused the issue. The issue has been fixed and the Password Reset functionality is now fully restored after being temporarily disabled as a precaution. Please note, it is not mandatory for users to reset their current passwords as there was no data breach.
We can confirm that the platform, accounts, or data have not been compromised as a result of this issue.
Posted Jul 12, 2024 - 14:58 CEST
Update
L'enquête est toujours en cours. Bien que la cause du problème reste à déterminer, nous pouvons confirmer qu'aucune donnée n'a été compromise ou exposée.
Nous vous remercions de votre patience et nous mettrons à jour l'état des lieux dès que nous aurons plus d'informations. --- The investigation is still ongoing. While the cause of the issue is yet to be determined, we can confirm that no data was compromised or exposed.
We appreciate your patience and will update the status post when more information is available
Posted Jul 12, 2024 - 11:51 CEST
Investigating
Nous avons constaté que notre portail client a pu envoyer des demandes de réinitialisation de mot de passe à de nombreux clients et utilisateurs de notre plateforme - nous pouvons confirmer que la plateforme a rencontré une erreur qui en est la cause et à aucun moment nous ne pensons que la plateforme ou les comptes ont été compromis.
Nous mettrons à jour ce statut dès que nous pourrons confirmer qu'un correctif a été déployé afin d'éviter à l'avenir de telles réinitialisations involontaires de votre mot de passe.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
--- We have noticed that our customer portal has been able to send password reset requests to many customers and users of our platform - we can confirm that the platform has encountered an error which has caused this and at no time do we believe that the platform or accounts have been compromised.
We will update this status as soon as we can confirm that a fix has been deployed to prevent such unintentional password resets in the future.
We will update this status as soon as we can confirm a fix has been deployed to prevent such unintentional system messaging / password resets in future.